Guide de toutes les règles et accords d'utilisation du casino Spins pour un jeu sûr et responsable

Critères d'éligibilité

Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus, ou ayant l’âge légal fixé par les lois locales, peuvent participer. Vous devez enregistrer votre propre compte ; vous ne pouvez pas demander à quelqu'un d'autre de le faire pour vous.

Créer un compte

Pour créer un nouveau compte, vous devez disposer d'informations correctes et à jour. Si vous avez plus d’un profil ou mentez sur votre identité, vous pourriez être banni définitivement.

Mettre de l'argent dedans et en retirer

Visa, Mastercard, Skrill et Neteller sont tous des modes de paiement acceptés. Les limites minimales et maximales des transactions diffèrent selon la méthode et la juridiction –veuillez les vérifier avant les paiements. Le délai standard de traitement des retraits est de 24–72 heures, sous réserve d'une vérification d'identité réussie.

Règles du fair-play

Vous ne pouvez pas utiliser de scripts automatisés, de robots ou travailler avec d’autres joueurs. Des audits réguliers garantissent que les jeux sont aléatoires et approuvés par des régulateurs extérieurs. Les titulaires de compte peuvent définir des limites de dépôt, prendre des pauses ou activer l'auto-exclusion à tout moment. Vous pouvez demander des liens vers des groupes extérieurs comme GamCare et BeGambleAware qui peuvent vous aider.

Avis de confidentialité

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) et d’autres lois sur la confidentialité précisent comment les informations personnelles et les données d’activité doivent être traitées. Nous ne vendons ni ne partageons d’informations avec des tiers qui ne nous sont pas liés sans votre permission, sauf si la loi l’exige.

Offres promotionnelles

Chaque campagne promotionnelle a ses propres règles. La section d'aperçu de la campagne indique les montants de bonus les plus élevés, les conditions de rotation et les dates d'expiration. Il se peut que les gens ne puissent pas participer à plus d’une offre en même temps.

Comment gérer les litiges

Vous pouvez utiliser le portail d'assistance intégré à la plateforme pour exprimer tout problème ou préoccupation. La plupart des examens de cas sont effectués en cinq jours ouvrables, sauf en cas de problèmes très complexes.

Savoir ce que les joueurs doivent faire pour être éligibles

Seules les personnes répondant à certaines conditions d’âge et de juridiction peuvent participer. Les personnes doivent être âgées d’au moins 18 ans ou atteindre l’âge légal fixé par leur gouvernement local, selon l’âge le plus élevé. Soumettre de faux documents d’âge est une raison pour laquelle votre compte est immédiatement fermé et l’argent qu’il contient est perdu. Les joueurs qui vivent dans des endroits où la loi n'autorise pas les paris interactifs ne peuvent pas créer ou conserver de compte. La technologie de géolocalisation vérifie votre position lorsque vous vous inscrivez et chaque fois que vous essayez d'accéder au site. Vous ne pouvez pas utiliser de VPN, de proxys ou d’autres outils pour contourner ces règles, et cela pourrait vous faire bannir à vie. Vous ne pouvez pas avoir plus d’un compte à la même adresse, au même foyer ou à la même adresse IP. Si des divergences ou des enregistrements en double sont détectés, la direction se réserve le droit de fusionner ou de fermer ces comptes sans préavis. De plus, les employés, passés ou présents, et les membres de leur famille proche ne sont pas autorisés à participer. Les joueurs doivent fournir des informations d'identification correctes pour la validation du compte afin de s'assurer que tout le monde joue équitablement. Si les données ne sont pas cohérentes ou complètes, les retraits peuvent être retardés jusqu’à ce que la vérification soit terminée. Donner à quelqu'un d'autre vos informations de connexion ou le laisser utiliser votre profil est une violation grave qui peut entraîner la suspension de votre compte. Assurez-vous toujours que les jeux en ligne sont légaux dans votre région avant de faire quoi que ce soit. La personne est responsable du respect des règles. Si vous enfreignez l’une de ces règles, vous pourriez être amené à rembourser de l’argent ou à vous adresser au tribunal, en fonction de la gravité de l’infraction et de ce que vous vouliez faire.

Rendre plus claires les règles relatives aux dépôts et aux retraits

1. Accédez à la section solde de votre profil pour ajouter de l'argent.
2. Sélectionnez l’option de paiement souhaitée parmi les fournisseurs vérifiés répertoriés ; saisissez le montant ; vérifiez les limites minimales ou maximales applicables ; puis confirmez la transaction.
3. La plupart des transactions sont effectuées immédiatement, mais certains partenaires bancaires peuvent ajouter de courtes fenêtres de vérification.
4. Avant de demander un paiement, vérifiez que l'identité de votre joueur a été authentifiée en soumettant les documents demandés, tels qu'une pièce d'identité avec photo et une preuve d'adresse.
5. Des vérifications réussies réduisent les risques et facilitent le transfert d’argent vers le compte souhaité.
6. Les demandes de retrait doivent respecter le montant minimum indiqué dans le tableau ci-dessous.
7. Les montants qui dépassent les limites journalières ou hebdomadaires sont à nouveau vérifiés pour des raisons de sécurité, ce qui peut ajouter jusqu'à 72 heures au temps de traitement.
8. Les fonds ne sont débloqués qu’à des sources qui ont déjà été utilisées pour ajouter un solde, afin de respecter les règles de lutte contre le blanchiment d’argent.

Les bonus liés à un dépôt doivent être joués selon les conditions indiquées avant le retrait. Tenter d’encaisser des fonds qui sont toujours soumis à des exigences de bonus actives peut entraîner des retards ou la perte de crédits incitatifs. La sélection des devises lors de l'inscription détermine les options disponibles pour les transactions et ne sera pas modifiable ultérieurement. Une surveillance régulière de votre compte pour détecter toute activité non autorisée est recommandée. Contactez immédiatement le support client si des transactions contestées sont observées ou si des questions concernant le statut de la transaction se posent. Toute activité financière respecte la législation locale et les politiques de jeu responsable.

Explication des conditions de bonus et des règles de mise

Les bonus sont souvent assortis de stipulations spécifiques qui affectent directement comment et quand les crédits promotionnels se convertissent en fonds retirables. Chaque promotion a un montant de dépôt minimum qui doit être effectué pour obtenir la récompense, ainsi que des limites maximales claires pour chaque joueur, compte ou foyer. Une offre ne peut être active qu'à la fois pour chaque profil, sauf indication contraire des conditions de la plateforme. Les conditions de mise vous indiquent combien de fois vous devez jouer avec le bonus crédité ou le total du bonus et du dépôt avant de pouvoir demander un paiement. Une partie 35x sur un bonus de 100 $, par exemple, signifie que vous devez parier un total de 3 500 $ avant de pouvoir retirer. Toutes les activités ne s’additionnent pas de la même manière. Par exemple, les tours sur certaines machines à sous peuvent compter 100 %, while bets on table games might only count 10% ou moins. Vous pouvez trouver une liste des jeux qui sont et ne sont pas inclus sur la page de politique de bonus. Lors de l'obtention d'une récompense, les joueurs doivent prêter attention aux limites de mise maximales. Si vous dépassez la limite de mise définie, même par erreur, vous risquez de perdre vos gains. De plus, les crédits bonus et l’argent qu’ils rapportent peuvent n’être valables que pendant un certain temps. Gardez un œil sur le solde du bonus et sur le compte à rebours afin de ne pas perdre l'argent que vous avez déjà gagné. Tout modèle de pari inhabituel, tel que des stratégies à faible risque ou une collusion, peut être examiné et pourrait entraîner la perte de promotions et de gains. Utilisez toujours votre propre argent pour placer des paris. Ne déplacez pas d’argent entre les comptes pour contourner les règles. Si vous avez des questions sur des exigences ou des calculs spécifiques, vous pouvez obtenir de l'aide. Assurez-vous de tout comprendre avant de vous inscrire pour éviter toute confusion.

Sécurité et vérification du compte

Étapes pour assurer la sécurité de votre compte

1. Choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères et comprenant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des symboles ; n'utilisez pas de mots de passe basés sur votre nom ou d'autres informations personnelles.
2. Liez votre appareil mobile pour activer l’authentification à deux facteurs, ce qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire à chaque tentative de connexion.

Modification de vos coordonnées

Si votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone change, assurez-vous de les mettre à jour immédiatement. Des informations de contact correctes garantissent que les messages importants concernant les transactions ou l'activité du compte vous parviennent. Pour maintenir vos informations à jour, vérifiez souvent les paramètres de votre profil.

Voir quelque chose d'étrange se produire

Vérifiez souvent votre historique d’activités pour détecter les transactions que vous ne reconnaissez pas. Si vous voyez quelqu'un accéder à votre compte sans autorisation ou faire quelque chose que vous ne reconnaissez pas, modifiez immédiatement votre mot de passe et contactez l'assistance via le système de messagerie sécurisé. Ne partagez jamais d’informations de connexion ou de codes OTP avec des tiers.

Procédures de confirmation d'identité

Pour répondre aux exigences réglementaires et se protéger contre la fraude, soumettez des copies claires des documents d’identité tels qu’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et une preuve d’adresse datée de trois mois. Tous les fichiers doivent être lisibles et fournis dans des formats approuvés (par exemple, PDF, JPG, PNG). Le traitement peut prendre jusqu'à 48 heures ; vous recevrez des mises à jour de statut par e-mail.

Sécurité des documents téléchargés

Les fichiers de vérification téléchargés sont cryptés et accessibles uniquement au personnel de conformité autorisé. La protection des données est conforme aux directives internationales en matière de confidentialité, garantissant que vos informations sensibles restent confidentielles.

Meilleures pratiques pour une sécurité continue

1. Déconnectez-vous après chaque session, en particulier lorsque vous utilisez des appareils publics ou partagés.
2. N'utilisez pas le Wi-Fi public à moins que vous ne disposiez d'un VPN pour protéger votre connexion.
3. Changez souvent vos mots de passe et n’utilisez jamais le même mot de passe pour plusieurs services en ligne.

Expliquer les outils et les limites du jeu responsable

Les joueurs peuvent définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour leurs propres comptes via le tableau de bord de leur compte. Les modifications de ces limites se produisent immédiatement si elles diminuent, mais elles ne se produiront pas immédiatement si elles augmentent. Il s’agit d’empêcher les gens d’apporter des changements sur un coup de tête.

Rappels pour les sessions

Pour informer les gens de la durée d’une session, des alertes basées sur le temps sont disponibles. Lorsqu'elles sont activées, ces notifications s'affichent pendant que vous jouez et vous fournissent des mises à jour régulières pour vous aider à suivre depuis combien de temps vous jouez.

Installations d'auto-exclusion

Grâce à une fonctionnalité d’auto-exclusion flexible, les gens peuvent choisir d’arrêter temporairement de pouvoir jouer à des jeux pendant des périodes allant de 24 heures à définitivement. Lorsqu’une personne est activement exclue, elle perd automatiquement sa capacité à se connecter et à effectuer des transactions.

Un aperçu de l'historique des activités

Des tableaux de bord détaillés affichent les enregistrements des dépôts, des paris, des gains et des pertes par ordre de date à laquelle ils se sont produits. La consultation de ces journaux permet de garder les choses claires et de faire plus facilement des choix intelligents sur la façon de jouer à des jeux.

Limites de contrôle des pertes

Les utilisateurs peuvent définir des limites quant au montant qu’ils peuvent perdre sur une certaine période de temps grâce à des outils personnalisables. Une fois certaines limites atteintes, plus aucun pari n'est autorisé jusqu'à ce que les limites soient naturellement réinitialisées.

Aide externe

La page de jeu responsable contient des liens directs vers des services d'assistance certifiés tels que GamCare, Gambling Therapy et des lignes d'assistance locales. Ces ressources vous permettent d’obtenir facilement de l’aide et des conseils chaque fois que vous en avez besoin. Vous pouvez gérer toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus dans les paramètres du profil. Si vous avez besoin d'aide pour configurer ou modifier des préférences de jeu responsables, le support client est disponible pour vous aider.

Obtenir de l'aide et régler les désaccords

À toutes les étapes du traitement des litiges et du service client, l’ouverture est une priorité absolue. Des processus rapides et organisés garantissent que toutes les préoccupations sont examinées en toute confidentialité.

Lisez ces instructions pour obtenir une réponse rapide :

Première question:

Vous pouvez poser des questions ou signaler des problèmes directement via le chat sur site, l'e-mail ou l'assistance téléphonique. Pour vous aider plus facilement, gardez une trace des documents importants tels que les identifiants de transaction, les captures d'écran et les enregistrements de correspondance. Chaque cas reçoit un numéro de suivi dans le cadre du calendrier de l’enquête. Le temps de réponse standard est compris entre 24 et 72 heures, selon la difficulté. Des mises à jour sur les progrès sont fournies jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.

Étapes pour l'escalade :

1. Si la résolution n’est pas satisfaisante, demandez qu’elle soit envoyée à un spécialiste.
2. Si vous avez des preuves supplémentaires, veuillez les envoyer.
3. Si vous ne parvenez pas à un accord après un examen interne, contactez le médiateur externe autorisé. Leurs coordonnées se trouvent dans la section support de votre profil.
4. Suivez les instructions du médiateur pour soumettre votre dossier ; assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes et les numéros de référence.

Conservation des documents :

Conservez des copies de toute la correspondance et des résultats de résolution pour vos archives. Vous en aurez peut-être besoin pour référence future ou pour des questions des régulateurs.

Ressources en libre-service :

Vous pouvez trouver des guides vidéo, des documents de procédure et une archive d'études de cas résolues qui peuvent vous aider à comprendre immédiatement ce qui ne va pas. L'assistance est fournie en anglais, mais elle peut également être disponible dans d'autres langues si vous le demandez. La disponibilité comprend les jours de semaine et les week-ends. Vous pouvez voir les heures exactes dans le tableau de bord de votre compte. Pour les problèmes urgents tels que les transactions non autorisées, utilisez l’option de rappel d’urgence pour obtenir l’aide la plus rapide.